معرفی شرکت خدمات گستر سپهر گیتی و جایگاه آن در بازار ایران
شرکت خدمات گستر سپهر گیتی به عنوان نماینده رسمی فروش و خدمات پس از فروش خودروهای برند تویوتا در ایران فعالیت می‌کند. این مجموعه با تکیه بر بیش از یک دهه (بیش از ۱۰ سال) تجربه اجرایی در صنعت خودروی کشور و همچنین تجربه گران‌بها فعالیت در امر خدمت رسانی به آمبولانس های هایس تویوتا در بازار ایران، ساختار عملیاتی خود را بر پایه سه محور اصلی یعنی فروش خودروهای تویوتا، ارائه خدمات پس از فروش استاندارد و تامین مستمر قطعات یدکی بنا نهاده است.
در بازار خودروهای وارداتی ایران، یکی از چالش‌های اصلی خریداران، نبود پشتیبانی فنی یکپارچه پس از تحویل خودرو است. شرکت خدمات گستر سپهر گیتی با ایجاد شبکه گسترده فروش و خدمات پس از فروش در نقاط مختلف کشور، فرآیند پشتیبانی از مشتریان را از مرحله انتخاب و خرید خودرو آغاز کرده و تا دوره نگهداری و تعمیرات تخصصی پس از تحویل ادامه می‌دهد. هدف اصلی این ساختار، پیاده‌سازی دقیق الزامات فنی شرکت مادر و ارائه خدمات شفاف و مسئولانه به مالکان خودروهای تویوتا و همچنین افزایش رضایتمندی مشتریان و خدمات پس از فروش با کیفیت در سراسر کشور است.
پیشینه برند تویوتا و استانداردهای جهانی تولید
برای درک اهمیت استانداردهای خدماتی این شرکت، باید به جایگاه جهانی برند تویوتا توجه کرد. شرکت خودروسازی تویوتا فعالیت رسمی خود را به عنوان یک نهاد مستقل در سال ۱۹۳۷ میلادی آغاز کرد، هرچند ریشه‌های اولیه شکل‌گیری این مجموعه صنعتی به سال ۱۹۲۴ میلادی بازمی‌گردد. تویوتا از ابتدای فعالیت خود بر تولید خودروهای باکیفیت، بادوام و مقرون‌به‌صرفه متمرکز بوده و با ابداع روش‌های نوین مهندسی، به ویژه سیستم تولید تویوتا یا همان TPS (Toyota Production System)، به شهرت جهانی دست یافته است.
سیستم TPS یک متدولوژی تولید کارآمد و منعطف است که ضایعات را به حداقل رسانده و کیفیت نهایی محصول را تضمین می‌کند. امروزه سبد محصولات تویوتا طیف وسیعی از سدان‌ها، ون‌ها، کراس‌اوورها، خودروهای هیبریدی و مدل‌های تمام برقی و خودران را شامل می‌شود. شرکت خدمات گستر سپهر گیتی وظیفه دارد استانداردهای سخت‌گیرانه این غول خودروسازی ژاپنی را در بخش خدمات پس از فروش بازار ایران به مرحله اجرا بگذارد تا دارندگان این خودروها دغدغه‌ای از بابت افت کیفیت فنی خودروی خود نداشته باشند.
خدمات پس از فروش شرکت خدمات گستر سپهر گیتیبررسی ساختار خدمات پس از فروش و استانداردهای تعمیرگاهی
بخش خدمات پس از فروش شرکت خدمات گستر سپهر گیتی با تمرکز بر بهینه‌سازی فرآیندهای فنی و افزایش بهره‌وری طراحی شده است. در این مجموعه، تمامی مراحل پذیرش، عیب‌یابی، تعمیر و ترخیص خودروها تحت نظارت دقیق کارشناسان فنی انجام می‌گیرد تا خطاهای انسانی به صفر برسد.
کاهش زمان تعمیرات و افزایش رضایتمندی مشتریان
یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در تعمیرگاه‌های مجاز این شرکت، پایین بودن زمان تعمیر خودروها است. در بسیاری از مراکز خدماتی، خواب طولانی‌مدت خودرو به دلیل نبود برنامه زمان‌بندی دقیق یا کمبود تجهیزات، موجب نارضایتی مالکان می‌شود. در شبکه خدماتی خدمات گستر سپهر گیتی، با استانداردسازی فرآیندهای عیب‌یابی و تفکیک خطوط تعمیراتی، زمان توقف خودرو در تعمیرگاه به حداقل ممکن کاهش یافته است.
کاهش زمان تعمیرات در کنار حفظ کیفیت بالای خدمات ارائه شده، مستقیماً به افزایش شاخص رضایتمندی مشتری منجر شده است. مشتریان می‌توانند از طریق سامانه نوبت‌دهی اینترنتی، زمان مراجعه خود را از پیش تعیین کرده و بدون اتلاف وقت، سرویس‌های دوره‌ای یا تعمیرات تخصصی خودروی خود را دریافت کنند.
بهره‌گیری از نیروهای متخصص و تجهیزات ویژه خودروهای برقی
پیشرفت تکنولوژی در محصولات جدید تویوتا نیازمند تغییر در شیوه‌های سنتی تعمیرات است. شرکت خدمات گستر سپهر گیتی برای پاسخگویی به این نیاز، از نیروی انسانی متخصص و آموزش‌دیده بهره می‌برد که به دانش فنی روز مسلط هستند. تکنسین‌های این مرکز به صورت دوره‌ای تحت آموزش‌های تخصصی مطابق با آخرین دستورالعمل‌های فنی تویوتا قرار می‌گیرند.
علاوه بر نیروی انسانی، ورود نسل جدید خودروهای پاک به بازار ایران، ضرورت ارتقای سخت‌افزاری تعمیرگاه‌ها را دوچندان کرده است. این شرکت با سرمایه‌گذاری در بخش تجهیزات کارگاهی، اقدام به تامین و استفاده از ابزار به‌روز برای خودروهای برقی و هیبریدی کرده است. عیب‌یابی باتری‌های ولتاژ بالا، بررسی سیستم‌های مدیریت انرژی و تعمیر موتورهای الکتریکی در این مرکز با استفاده از دستگاه‌های دیاگ اختصاصی و ابزارهای عایق‌بندی شده استاندارد انجام می‌شود که ایمنی خودرو و سرنشینان را به طور کامل تضمین می‌کند.
خدمات تعمیرات استاندارد تویوتا در شرکت خدمات گستر سپهر گیتیخدمات صافکاری تخصصی به روش PDR
آسیب‌های ظاهری و تصادفات جزئی در ترافیک‌های شهری امری اجتناب‌ناپذیر است، اما برای مالکان خودروهای وارداتی تویوتا، حفظ رنگ فابریک کارخانه به دلیل تاثیر مستقیم بر ارزش روز خودرو اهمیت بسیار زیادی دارد. در مرکز خدمات پس از فروش شرکت خدمات گستر سپهر گیتی، واحد بدنه و زیبایی به متخصص PDR (صافکاری بدون رنگ) مجهز شده است.
فرآیند PDR یا Paintless Dent Repair تکنیکی پیشرفته است که در آن کارشناسان متخصص با استفاده از ابزارهای اهرمی دقیق و سیستم‌های مکش استاندارد، فرورفتگی‌های بدنه را بدون نیاز به بتونه‌کاری و رنگ‌آمیزی مجدد ترمیم می‌کنند. استفاده از این روش در نمایندگی رسمی، علاوه بر بازگرداندن فرم اولیه ورق بدنه به حالت کارخانه‌ای، از افت قیمت خودرو در بازار دست‌دوم به شکل موثری جلوگیری می‌کند.
تامین قطعات اورجینال تویوتا و شبکه امداد خودرو
عملکرد صحیح و طول عمر بالای پیشرانه و گیربکس خودروهای تویوتا، وابستگی مستقیمی به کیفیت قطعات مصرفی دارد. یکی از چالش‌های جدی در بازار آزاد، وفور قطعات تقلبی و غیراستاندارد با بسته‌بندی‌های مشابه نمونه اصلی است که استفاده از آن‌ها می‌تواند خسارات سنگینی به سیستم‌های فنی خودرو وارد کند.
تضمین اصالت قطعات یدکی در شبکه نمایندگی‌ها
شرکت خدمات گستر سپهر گیتی با ایجاد زنجیره تامین مستقیم، قطعات اورجینال تویوتا را به صورت رسمی وارد و در شبکه نمایندگی‌های مجاز خود توزیع می‌کند. تمامی قطعات یدکی و مصرفی ارائه شده در این مرکز، دارای هولوگرام و کد فنی معتبر کمپانی مادر هستند. استفاده از قطعات اصلی در سرویس‌های دوره‌ای و تعمیرات اساسی، نه تنها عملکرد بهینه خودرو را حفظ می‌کند، بلکه هزینه‌های نگهداری بلندمدت را نیز کاهش می‌دهد، زیرا قطعات اورجینال عمر مفید بسیار بالاتری نسبت به نمونه‌های متفرقه دارند.
خدمات گارانتی شرکت خدمات گستر سپهر گیتیعملیات امداد خودرو و خدمات سیار در کمترین زمان
بروز نقص فنی ناگهانی یا حوادث رانندگی در جاده‌ها و معابر شهری، نیازمند پشتیبانی سریع و مطمئن است. واحد امداد خودرو شرکت خدمات گستر سپهر گیتی در کمترین زمان ممکن به درخواست‌های مشتریان پاسخ داده و تیم‌های عملیاتی را به محل حادثه اعزام می‌کند. ناوگان امداد و خدمات سیار این شرکت مجهز به ابزارهای عیب‌یابی اولیه و قطعات مصرفی ضروری است تا در صورت امکان، مشکل خودرو در همان محل برطرف شود. در شرایطی که خودرو نیاز به تعمیرات اساسی داشته باشد، حمل ایمن و استاندارد خودرو تا تعمیرگاه مرکزی یا نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز بدون وارد آمدن کوچک‌ترین آسیب به سیستم تعلیق و بدنه انجام می‌گیرد.
ضوابط گارانتی، وارانتی و قوانین نصب آپشن‌های استاندارد
یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدماتی که شفافیت در آن برای خریداران خودروهای صفر کیلومتر حیاتی است، قوانین مربوط به گارانتی و شرایط ابطال آن در صورت اعمال تغییرات روی خودرو است. شرکت خدمات گستر سپهر گیتی قوانین بسیار شفاف و منصفانه‌ای را در زمینه خدمات گارانتی، وارانتی و نصب تجهیزات جانبی تدوین کرده است.
حفظ گارانتی با نصب آپشن در نمایندگی مجاز
بسیاری از خریداران پس از تحویل خودرو تمایل دارند تجهیزات رفاهی و ایمنی بیشتری را روی خودروی خود نصب کنند. بر اساس دستورالعمل‌های اجرایی این شرکت، در صورتی که فرآیند نصب آپشن در نمایندگی رسمی انجام شود، گارانتی خودرو به صورت کامل حفظ می‌شود. کارشناسان فنی نمایندگی با شناخت دقیق نقشه‌های سیم‌کشی و معماری الکترونیکی خودروهای تویوتا، آپشن‌های استاندارد و مورد تایید را بدون دستکاری غیراصولی در دسته‌سیم فابریک نصب می‌کنند و به همین دلیل، پوشش گارانتی خودرو بدون هیچ‌گونه محدودیتی ادامه می‌یابد.
قوانین ابطال جزئی گارانتی در صورت نصب آپشن خارج از نمایندگی
برخلاف رویه برخی شرکت‌ها که با کوچک‌ترین تغییر در خودرو، کل گارانتی محصول را به صورت یکجا باطل می‌کنند، شرکت خدمات گستر سپهر گیتی رویکرد فنی و منطقی‌تری را اتخاذ کرده است. طبق ضوابط اعلام شده، اگر مالکان در جایی غیر از نمایندگی مجاز اقدام به نصب آپشن کنند، فقط گارانتی همان بخش مرتبط باطل می‌شود و سایر قسمت‌های خودرو همچنان تحت پوشش گارانتی باقی خواهند ماند.
به عنوان مثال، اگر مالک خودرو اقدام به نصب یک سیستم صوتی یا تصویری غیراستاندارد در مراکز متفرقه خارج از شبکه نمایندگی کند، تنها گارانتی مربوط به سیستم برق و مالتی‌مدیای مرتبط با آن قطعه از درجه اعتبار ساقط می‌شود و گارانتی بخش‌های فنی دیگر مانند موتور، گیربکس یا سیستم تعلیق کاملاً معتبر و برقرار خواهد ماند. این سیاست منصفانه، ریسک‌های مالی مالکان را به شدت کاهش داده و نشان‌دهنده تعهد شرکت به حقوق مصرف‌کنندگان است.
خدمات تعمیرات استاندارد تویوتا در شرکت خدمات گستر سپهر گیتیفرآیند فروش، سامانه مشتریان و اطلاعات تماس
در کنار خدمات فنی و تعمیرگاهی، شرکت خدمات گستر سپهر گیتی ساختار منسجمی را برای فروش و تحویل خودروهای تویوتا ایجاد کرده است. متقاضیان خرید می‌توانند از طریق پورتال رسمی شرکت، به بخش فروش اینترنتی، سامانه مشتریان و آخرین بخش‌نامه‌های فروش دسترسی داشته باشند. همچنین ارائه مشاوره تخصصی پیش از خرید به مشتریان کمک می‌کند تا متناسب با نیاز و بودجه خود، بهترین مدل تویوتا را انتخاب نمایند.
رویکرد کلی این مجموعه در قبال خریداران، در بیانیه رسمی شرکت به شکل زیر تبیین شده است:
ما خود را صرفاً فروشنده خودرو نمی‌دانیم. تعهد خدمات گستر سپهر گیتی پس از تحویل خودرو ادامه دارد و بر ارائه پشتیبانی تخصصی، دسترسی آسان‌تر به خدمات و ایجاد رابطه‌ای بلندمدت با مشتریان استوار است.
ارتباط با دفتر مرکزی و دسترسی به شبکه نمایندگی‌ها
مالکان خودروهای تویوتا و متقاضیان استفاده از خدمات فروش و پس از فروش این شرکت می‌توانند برای مراجعه حضوری به آدرس دفتر و تعمیرگاه مرکزی واقع در تهران، کیلومتر ۸ جاده مخصوص کرج، خیابان نخ زرین، پلاک ۱۴ با کدپستی ۱۹۱۷۷۳۳۳۳۳ مراجعه نمایند.
همچنین برای دریافت مشاوره، استعلام لیست نمایندگی‌های مجاز، پیگیری بخش‌نامه‌های فروش، نوبت‌دهی اینترنتی و یا درخواست خدمات امداد خودرو، مرکز تماس مشتریان با شماره تلفن ۰۲۱۹۲۰۰۱۴۰۴ آماده پاسخگویی به مراجعین است. علاوه بر این، کانال‌های ارتباطی شرکت در شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام (Instagram) و واتساپ (Whatsapp) و بخش‌های مختلف وب‌سایت رسمی شامل صفحه محصولات، خبرها و بلاگ، آخرین اطلاعات و اطلاعیه‌های خدماتی را به صورت مستمر در اختیار مخاطبان قرار می‌دهند.
دیدگاه کاربران