سرمایه‌گذاری کلان در مسیر توسعه خدمات پس از فروش
شرکت راسا گستر خاورمیانه، متولی خدمات پس از فروش محصولات گروه راسا موتور، روز دوشنبه دهم آبان ماه طی مراسمی با حضور مدیران ارشد صنعت خودرو و اصحاب رسانه، کامل‌ترین نمایندگی خود را در تهران افتتاح کرد. این مرکز که در کیلومتر ۹ جاده مخصوص کرج (محل سابق مرکز خدمات اتوبوس شهاب یار) واقع شده، با سرمایه‌گذاری بالغ بر هزار و سیصد میلیارد ریال به بهره‌برداری رسیده است. هدف اصلی از تاسیس این مجموعه، ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش در کشور و پوشش گسترده نیازهای مشتریان این برند اعلام شده است.
در حال حاضر، شبکه خدمات راسا گستر با ۲۷ نماینده فعال در سطح کشور فعالیت می‌کند و به زودی توسعه این شبکه در شهرهای یزد، قزوین و بندرعباس نیز محقق خواهد شد. بر اساس ارزیابی‌های صورت گرفته در سال گذشته، راسا موتور موفق به کسب جایگاه در میان سه شرکت برتر حوزه خدمات پس از فروش کشور شده است.
مجهزترین مرکز خدمات راسا گستر خاورمیانه در تهرانرشد چشمگیر پذیرش و معرفی اپلیکیشن اختصاصی راسا
فضای تعمیرگاهی نمایندگی جدید راسا گستر با مساحت ۱۲۰۰ متر مربع، ظرفیت پذیرش روزانه ۶۰ تا ۷۰ دستگاه خودرو را داراست. در کنار سالن اصلی تعمیرات، بخش‌های مجزایی از جمله فضای آموزش تخصصی پرسنل، انبار قطعات ویژه، مرکز فروش خودروهای کارکرده (اورهال شده با گارانتی)، بخش اختصاصی اکسسوری و آپشن و فضای استراحت مشتریان نیز تعبیه شده است.
آمارهای ارائه شده نشان از رشد قابل توجه مراجعه‌کنندگان دارد. تعداد پذیرش این مرکز از ۵۹ دستگاه در شهریور ۱۴۰۳ به حدود ۲۰۰۰ پذیرش در مهر ۱۴۰۵ رسیده است. در مجموع طی هفت ماهه نخست سال ۱۴۰۵، بیش از ۱۲ هزار دستگاه خودرو پذیرش شده‌اند، در حالی که این رقم در کل سال ۱۴۰۳ حدود ۱۴۰۰ دستگاه بود. جهت تسهیل دسترسی مشتریان، اپلیکیشن اختصاصی راسا نیز در این مراسم معرفی شد. مالکان خودروها می‌توانند علاوه بر وب‌سایت و تماس با شماره ۰۲۱۷۹۹۲۱، از طریق این برنامه برای دریافت خدمات اقدام کنند. همچنین توافقنامه‌ای با شرکت امداد خودروی ایران جهت امدادرسانی جاده‌ای به محصولات راسا موتور به امضا رسیده و امکان ارائه سرویس در محل نیز برای مشتریان فراهم شده است.
مرکز جدید راسا گسترتنوع خدمات؛ از محصولات اقتصادی تا لوکس و برقی
مرکز جدید راسا گستر به صورت تخصصی برای ارائه خدمات به طیف وسیعی از خودروها تجهیز شده است. این مجموعه نه‌تنها به محصولات وارداتی نظیر سوزوکی و جی‌ای‌سی خدمات ارائه می‌دهد، بلکه امکانات لازم برای سرویس‌دهی به خودروهای لوکس و پیچیده از برندهای مرسدس بنز، ب‌ام‌و، لندروور، رنجروور و تویوتا را نیز فراهم کرده است. با توجه به تکنولوژی پیشرفته مدل‌های هیبریدی و تمام‌برقی، زیرساخت‌های لازم برای تعمیر و نگهداری این خودروها در این مرکز مستقر شده است.
علاوه بر محصولات سبد راسا موتور، بر اساس قراردادهای منعقده، امکان خدمات‌رسانی به برخی محصولات سایر شرکت‌ها (مانند خودروهای BYD) نیز در این مرکز وجود دارد. خدمات قابل ارائه شامل تعمیرات اساسی موتور و گیربکس، دیتیلینگ، نصب آپشن، ترمیم و بازسازی تزئینات داخلی و بدنه با حفظ گارانتی خودرو است.
رویکرد وزارت صمت و چالش‌های نمایندگی رسمی در ایران
در بخش دیگری از این مراسم، مقامات وزارت صمت به رویکردهای جدید در واردات خودرو اشاره کردند. ایجاد ساختار مدون خدمات پس از فروش پیش از آغاز واردات، به عنوان یکی از پیش‌شرط‌های اصلی معرفی شد. با ورود مجموعه‌های جدید به عرصه واردات، انحصار شرکت‌های قدیمی شکسته شده و تفکرات نوینی در بخش خدمات پشتیبانی در حال شکل‌گیری است.
شرکت راسا گستر خاورمیانه، متولی خدمات پس از فروش محصولات گروه راسا موتورهمچنین از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به وضعیت فعلی نمایندگی‌های رسمی اشاره شد. با توجه به شرایط بین‌المللی، ارتباط مستقیم و مستمر با شرکت‌های مادر برای دریافت نمایندگی رسمی به معنای واقعی آن با چالش‌های جدی مواجه است و شرکت‌های واردکننده عمدتاً از مسیرهای جایگزین و واسطه‌ای اقدام به تامین قطعات و آموزش پرسنل خود می‌کنند که گروه راسا موتور با اتکا به تجربه طولانی در حوزه بازرگانی، در این زمینه فعال است.
دیدگاه کاربران