بیمه مرکزی با صدور بخشنامه‌ای، تمامی شرکت‌های بیمه را موظف کرد تا پایان روز ۳۰ آبان ۱۴۰۵، فرآیند اعلام، رسیدگی و پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث و بدنه خودرو را بدون دریافت مدارک کاغذی انجام دهند. براساس این دستورالعمل، از اول آذرماه دریافت اسناد کاغذی نباید شرط رسیدگی یا پرداخت خسارت خودرو باشد.
شرکت‌های بیمه موظف‌اند از طریق اپلیکیشن یا سامانه اینترنتی قابل استفاده با تلفن همراه، امکان اعلام خسارت، تشکیل پرونده، بارگذاری مدارک، پیگیری مراحل رسیدگی و پرداخت خسارت را به‌صورت غیرحضوری فراهم کنند.
طبق این بخشنامه، شرکت‌های بیمه باید اطلاعات موردنیاز را تا حد امکان از طریق استعلام الکترونیکی دریافت کنند و تنها در مواردی که استعلام امکان‌پذیر نیست، تصویر یا فایل مدارک را از متقاضی بخواهند.
حذف مدارک کاغذی به معنای حذف کامل مراجعه حضوری یا بازدید فیزیکی خودرو نیست. در صورت نیاز، ارزیابی خسارت همچنان می‌تواند به‌صورت حضوری انجام شود، اما اطلاعات و مستندات آن باید در سامانه الکترونیکی ثبت شود. حتی در صورت مراجعه حضوری بیمه‌گذار یا زیان‌دیده، شرکت بیمه موظف است پرونده را به‌صورت دیجیتال تشکیل دهد.
پیگیری اینترنتی و اطلاع‌رسانی پیامکی خسارت
براساس دستور جدید بیمه مرکزی، شرکت‌های بیمه باید تمامی مراحل رسیدگی به پرونده، از ثبت خسارت و بررسی مدارک تا اعلام نتیجه ارزیابی، مبلغ خسارت تأییدشده و تسویه نهایی را از طریق پیامک یا اعلان الکترونیکی اطلاع‌رسانی کنند. همچنین وضعیت پرونده باید در سامانه شرکت بیمه قابل مشاهده باشد.
اطلاعات مراحل رسیدگی نیز باید همراه با کد رهگیری به بیمه مرکزی ارسال شود. در صورت ارسال‌نشدن اطلاعات موردنیاز، کد یکتای خسارت صادر نخواهد شد.
در بخش دیگری از این دستورالعمل، استفاده از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به ارزیابی خسارت و شناسایی موارد مشکوک به تقلب در اولویت قرار گرفته است.
مسئولیت اجرای این الزامات، از جمله عملکرد ارزیابان خسارت و سامانه‌های طرف قرارداد، بر عهده شرکت‌های بیمه خواهد بود. با این حال، میزان آمادگی شرکت‌ها برای اجرای کامل فرآیندهای الکترونیکی تا پایان آبان هنوز مشخص نیست.
دیدگاه کاربران