امداد خودرو یکی از مهم‌ترین خدمات پس از فروش است که می‌تواند تجربه مالکیت یک خودرو را به‌طور چشمگیری بهبود بخشد. گروه بهمن با طراحی فرآیندی دقیق و منظم، خدماتی جامع را از لحظه درخواست امداد تا پایان عملیات تعمیر و تحویل خودرو به مشتری ارائه می‌دهد. این فرآیند در قالب یک اینفوگرافی بیست‌ویک‌مرحله‌ای تدوین شده که در ادامه به بررسی مهم‌ترین بخش‌های آن می‌پردازیم.
ماجرا از جایی آغاز می‌شود که امدادخواه با مرکز تماس گروه بهمن با شماره ۰۲۱۴۸۰۲۷ تماس می‌گیرد یا درخواست خود را از طریق نرم‌افزار بهمن به نشانی my.bahman.ir ثبت می‌کند. مرکز تماس وظیفه دارد زمان و محل حضور امدادگر را با مشتری هماهنگ کند، دستور کار را تنظیم کرده و کد اعزام را در اختیار امدادگر قرار دهد. در گام بعد، قطعات امدادی آماده و به امدادگر تحویل داده می‌شود.
امدادگر پیش از حرکت به سمت محل امدادخواه، دوربین را روی شیشه خودرو نصب می‌کند، چراغ گردان را روشن می‌سازد و با لباس آراسته و کارت شناسایی راهی مقصد می‌شود. رعایت کامل قوانین راهنمایی و رانندگی و هماهنگی با مشتری پیش از رسیدن به مقصد از الزامات این مرحله است. با رسیدن به محل، امدادگر دوربین را از شیشه برداشته و روی لباس خود نصب می‌کند، سپس با رفتاری مؤدبانه خود را معرفی کرده و علت نصب دوربین و شرح عملیات تعمیراتی را برای مشتری توضیح می‌دهد.
خودرو خدمات در محل امداد خودرو بهمنعملیات تنها با اجازه امدادخواه آغاز می‌شود. خودرو در موقعیتی مناسب و ایمن قرار می‌گیرد و امدادگر تجهیزات لازم از جمله دستکش، خرک، ابزار تعمیراتی، زیرانداز چرخ‌دار و روکش محافظتی را آماده می‌کند. پس از عیب‌یابی، اگر خودرو نیاز به انتقال به تعمیرگاه داشته باشد، شرایط انتقال به مشتری توضیح داده شده و هماهنگی‌های لازم با نزدیک‌ترین نمایندگی انجام می‌شود. در غیر این صورت، امداد در محل انجام می‌گیرد.
پس از پایان تعمیرات، امدادگر توضیحات کامل درباره کارهای انجام‌شده را ارائه می‌دهد و از رضایت مشتری اطمینان حاصل می‌کند. سپس لوازم جمع‌آوری، و محل در صورت کثیف شدن نظافت می‌شود. قطعات تعویضی دارای گارانتی در بسته‌بندی مناسب به مشتری تحویل داده شده و یا در صورت عدم تحویل، درون خودرو امداد قرار می‌گیرد. در پایان، فاکتور تعمیرات از طریق تبلت در اختیار امدادگر به مشتری ارائه و نحوه مشاهده آن در سایت گروه بهمن توضیح داده می‌شود. پرداخت نیز با دستگاه پوز روی تخته‌شاسی یا از طریق همراه‌بانک صورت می‌پذیرد.
این فرآیند ساختارمند نشان می‌دهد که گروه بهمن نه‌تنها به کیفیت فنی خدمات اهمیت می‌دهد، بلکه شفافیت، احترام به مشتری و رضایت او را در تمام مراحل امداد در اولویت قرار داده است.
دیدگاه کاربران